Introdução

ITIL proporciona um conjunto integrado e consistente das melhores práticas para

Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação. Constitui um modelo de referência,

que se caracteriza pela abordagem de atendimento das expectativas e necessidades do cliente,

orientado por processos que possibilitam o alcance da excelência operacional e dá ênfase à

racionalização do custo e otimização do desempenho dos serviços de TI.

Objetivos do curso

O treinamento visa atender às seguintes questões:

Proporcionar sólida compreensão de Gerenciamento de Serviços de TI

Destacar os princípios, conceitos e objetivos do modelo ITIL

Promover as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI documentadas pelo ITIL

Apresentar uma visão integrada dos processos de prestação de serviços de TI

Esclarecer os potenciais problemas e benefícios na adoção do modelo ITIL

Transmitir a terminologia definida pelo ITIL

Capacitar o treinando para obtenção da certificação Fundamentos de ITIL

Público Alvo

O assunto é relevante e se destina a:

Profissionais de tecnologia responsáveis pela infra-estrutura e produção de TI, como gerentes de TI, analistas de sistemas, analistas de suporte técnico e outros técnicos e administradores de TI.

Profissionais da área de negócios que participam da construção, supervisão e gestão dos serviços oriundos do uso de TI, como gerentes de negócios, analistas de negócios e profissionais do help desk.

Outros níveis de gestores de negócios e serviços que se relacionam diretamente com TI.

Pré-requisito

Conhecimento básico dos recursos de TI e do uso dos sistemas e equipamentos de tecnologia.

 Tópicos Abordados

Conceitos do Gerenciamento de Serviços de TI

Desenvolvimento e organizações envolvidas com o modelo ITIL

A função Service Desk, seus objetivos, atividades e gestão

Gerenciamento dos processos de Incidentes e Problemas

Gestão da infra-estrutura de TI através dos processos de Mudanças, Configuração e Liberação

Gestão de SLA e o processo de Gerenciamento do Nível de Serviço

Gestão Financeira dos Serviços de TI

Gestão do planejamento e entrega dos serviços de TI através dos processos de Disponibilidade, Capacidade e Continuidade

Processo de Gerenciamento da Segurança da Informação

Exercícios de fixação do conhecimento adquirido

Simulação da prova de certificação ITIL Foundations

 Benefícios

O treinamento prepara os profissionais para reconhecer as melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, com seus objetivos, processos e benefícios, possibilitando a redução de custos e a melhoria significativa dos processos e da qualidade dos serviços de TI.

Para as empresas, isto proporcionará uma reflexão fundamentada da adequação dos seus processos internos, em termos de qualidade, custos, transparência e contribuição para os negócios, e que poderá propiciar o desenvolvimento e execução de serviços de TI mais consistentes e estáveis, de menores custos, e mais orientados a resultados de negócios.

Solicite maiores informações sobre este e outros cursos ITIL, inclusive sobre provas de certificação, contatando-nos através do e-mail mk@headwayconsultoria.com.br ou pelo telefone (11) 5054-6555.


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